سياسة الاسترجاع والتعويض
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، تختلف إمكانية الاسترجاع عن المنتجات المادية. نرجو قراءة السياسة التالية قبل إتمام الطلب.
1. المنتجات الرقمية بعد التنفيذ
بعد تنفيذ الطلب أو تفعيل المنتج أو تسليم بياناته الرقمية، لا يمكن عادةً إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته إلا إذا نص وصف المنتج على خلاف ذلك.
2. في حال تعذر تنفيذ الطلب
إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب، يتم التعامل مع الحالة حسب طبيعة المنتج، وقد يشمل الحل أحد الخيارات التالية:
- إعادة تنفيذ أو استبدال الخدمة.
- توفير بديل مناسب بعد موافقة العميل.
- إصدار رصيد أو كوبون بقيمة مناسبة.
- إعادة المبلغ عندما تكون الحالة مؤهلة لذلك.
3. المشاكل بعد التفعيل
إذا ظهرت مشكلة في المنتج خلال مدة الضمان أو المدة الموضحة في صفحة المنتج، يجب على العميل التواصل معنا لتقييم الحالة.
ويتم تطبيق الضمان أو التعويض وفق شروط المنتج المحددة وقت الشراء.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
قد لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع في الحالات التالية:
- تم تنفيذ أو تفعيل المنتج بنجاح.
- تم إرسال بيانات أو رمز أو اشتراك رقمي صالح للعميل.
- كانت المشكلة نتيجة بيانات غير صحيحة قدمها العميل.
- تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- مخالفة العميل لشروط المنتج أو مزود الخدمة.
5. وقت معالجة الطلبات
يجب التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة مع تزويدنا برقم الطلب والمعلومات المطلوبة للتحقق من الحالة.
6. التواصل
- واتساب: +966579498979
- البريد الإلكتروني: info@thanyah.com